پست

خلیج فارس: مدت‌هاست که گزارش‌های مشتریان تیپاکس حاکی از آن است که این شرکت در خدمات‌ و سرویس‌دهی مناسب به مشتریان ضعیف عمل می‌کند. چرا که نحوه خدمات‌دهی شرکت تیپاکس به‌ویژه در به موقع نرسیدن مرسولات و ناسالم بودن آن‌ها باعث نارضایتی بسیاری مشتریان این شرکت شده‌است.

به گزارش خلیج فارس؛ تیپاکس به عنوان یک شرکت خصوصی پست در حوزه خدمات ارسال مرسولات فعالیت دارد. اما این شرکت مدتیست با عدم درست نظارت بر خدمات‌دهی روبروست و گویا با توسعه فعالیت خود مشتریان را دچار مشکلات بسیاری کرده است.

براساس گلایه هایی که خصوصا در شبکه های اجتماعی منتشر شده، تیپاکس در سال‌های اخیر با کم‌توجهی به برخی بازخوردهای مردمی، موجبات نارضایتی گروهی از مشتریان خود را فراهم کرده است. مشتریانی که در مواردی کالا‌های ارزشمند و غیرقابل بازآفرینی خود را به تیپاکس سپرده‌اند، اما آنچه تحویل داده شده اثری شکسته و آسیب دیده بوده است؛ از جمله در کالا‌های هنری، کالا‌های لوکس و شکستنی و برخی لوازم الکترونیکی که هر کدام ارزش ریالی قابل توجهی نیز دارند.

فارغ از ارزش ریالی آثار، شهروندان به تیپاکس اعتماد کرده و کالاهای خود را برای حمل و نقل به این شرکت خصوصی سپرده‌اند اما تحویل محصول آسیب دیده یا برخورد نامناسب برخی نیروها که در بخش تحویل کالا کار می‌کنند، بی‌اعتمادی آنها را رقم زده است.

بیشترین شکایت مشتریان تیپاکس چیست؟

تجارت‌نیو در همین خصوص نوشت: کافی است نگاهی کوتاه به نوشته‌ها و نظرات مردم عادی در این مورد بیاندازیم تا برخی شکایت‌های آنها را در مورد عملکرد تیپاکس ببینیم.

گروهی از آنها نسبت به افزایش کرایه‌های تیپاکس شکایت دارند که شاید بهتر باشد این مجموعه نسبت به روش قیمت‌گذاری خود و نهاد ناظر بر این قیمت‌گذاری‌ها شفاف‌سازی کند. یکی از کاربران نوشته: «کرایه تیپاکس زیاد شده؛ چهارصد و سی و پنج هزار تومان برای بسته‌ای که ارزشش دو میلیون ثبت شده است.»

کاربران دیگر درباره روش توزیع نادرست تیپاکس و عدم پاسخگویی این مجموعه نوشته‌اند:

– «این چه مدلش است که از تیپاکس زنگ می‌زنن که ما توزیع نداریم؟ باید خودمون پاشیم بریم دنبال بستمون.»

– «برای ارسال محصولات دیجیتالی داخل ایران چه راه مناسبی به جز تیپاکس می‌شناسید؟ تجربه بدی با تیپاکس دارم که تلویزینمو شکستن و گردن هم نگرفتن»

– «یه کلیک روی هشتگ #تیپاکس بکنید عمق فاجعه این شرکت بی مسئولیت رو درک کنید. کلی آدم بسته هاشون نابوده شده»

گروهی از مشتریان تیپاکس نیز به رفتار نامناسب برخی از نیروهای این شرکت در هنگام تحویل بسته‌ها انتقاد دارند.

بخش دیگری از شکایات مربوط به تیپاکس به موضوع پشتیبانی نامناسب برمی‌گردد. شهروندان انتظار دارند که تیپاکس رفتار مسئولانه‌تری نسبت به مشتریانی که با کالای آسیب دیده مواجه شده‌اند، داشته باشد (هم فرستنده و هم گیرنده).

کاربری در این مورد نوشته است: «دوستی از سیستان و بلوچستان کوزه‌هایی را با تیپاکس فرستاده و با وجود کاور حبابی شکسته‌اند. به تیپاکس زنگ زدم از نفر ۴۶ صبر کردم تا صحبت کنم. کارشناس میگه فقط یک روز بعد دریافت می‌تونی درخواست شکایت کنی و نمیشه. میگه شاید لحظه دریافت شکسته!»

در این میان برخی کسب و کارهای آنلاین به ویژه آنهایی که کالاهای شکستنی تولید یا عرضه می‌کنند نیز اعلام کرده‌اند که حتی‌الامکان برای ارسال محصولات خود از تیپاکس استفاده نمی‌کنند.

یکی از دلایل وقوع چنین تجربیات نامناسبی برای مشتریان، شیوه بارگیری محصولات است که چندی پیش انتشار ویدئویی در این زمینه خبرساز شد.