کالابرگ الکترونیک در پیچ وخم سامانه ها

درحالی بیش از ۲۰ روز از اجرای سیاست جدید طرح کالابرگ الکترونیک می‌گذرد که در حال حاضر مجموعاً چهار میلیون تومان برای چهار ماه دی، بهمن، اسفند سال جاری و فروردین سال آینده به صورت یکجا و اعتباری برای هر نفر به حساب سرپرست خانوار واریز شده و خانوار‌ها می‌توانند اقلام موردنیاز خریداری کنند.

البته در این مرحله ارائه کالابرگ به خانوار‌ها ارتباطی با وضعیت دهک‌بندی آنها ندارد و تمامی یارانه‌بگیران فعلی، حذف‌شدگان یکسال اخیر، بازنشستگان و کارمندان به صورت خودکار مشمول این طرح هستند و نیازی به درخواست و مراجعه به سامانه‌ها نیست. اما سایر افرادی که جزو این گروه‌ها نیستند با مراجعه به سامانه hemayat.sfara.ir تا ۲۲ بهمن‌ماه می‌توانند درخواست خود را برای دریافت کالابرگ ثبت کنند.

براساس آخرین آمار اعلام شده از سوی وزارت رفاه، از ۶ میلیون نفری که یارانه نمی‌گرفته‌اند تاکنون یک میلیون نفر با مراجعه به دفاتر ثبت احوال، ثبت درخواست کرده‌اند و اعتبار درخواست کالابرگ این متقاضیان شارژ شده است.

در این میان، اما برخی مخاطبان درباره نحوه ثبت درخواست دریافت کالابرگ، نحوه اصلاح ساختار خانوار برای دریافت کالابرگ و… با مشکلاتی مواجه شدند.

به نوشته ایسنا، یکی از مخاطبان نوشته است که «باوجود اینکه وضعیت خانوارم در سایت سازمان ثبت احوال به عنوان «سرپرست خانوار» ثبت شده، اما زمانی که برای ثبت درخواست کالابرگ به سایت شمیم مراجعه می‌کنم، وضعیتم را به عنوان «سرپرست خانوار نمی‌باشید» معرفی می‌کند.»

یکی دیگر از مخاطبان نوشته است: «در سایت ثبت احوال سرپرست خانوار برایم ثبت شده ولی در سایت شمیم می‌زند سرپرست خانوار نیستم؛ چه کار باید بکنم؟»

گلایه دیگر کاربران، اختلال فنی در ورود به سامانه شمیم است. این مخاطب نوشته است: «نمی‌توان وارد سامانه یا اپلیکیشن شمیم شد. زمانی که کد تایید تلفن را وارد می‌کنید، پیام “خطایی رخ داده است” نمایش داده می‌شود و نمی‌توان وارد سامانه شد.»

یکی دیگر از کاربران نوشته که «اصلا گزینه‌ای به نام «تایید» در صفحه وجود نداره. اطلاعات فقط قابل رویت است و قابل تغییر نیست.»

مشکل یکی دیگر از کاربران عدم امکان در تغییر ساختار خانوار از سوی عضو خانوار است: «فقط سرپرست خانواده می‌تونه ساختار خانواده رو تعیین کنه و تغییر بده. من به عنوان یک خانم که جدا زندگی می‌کنم و خانواده هم علاقه ندارن یارانه و کالابرگ بهش بدن باید چیکار کنم؟»

در مجموع، آنچه از گزارش‌ها و کامنت‌های مردمی برمی‌آید، این است که مشکل بسیاری از یارانه‌نگیر‌ها نه بی‌اطلاعی، بلکه پیچیدگی سامانه‌ها، زمان‌بر بودن تبادل اطلاعات و تناقض در این اطلاعات است؛ مسائلی که اگر برای آنها راهکار ساده و شفاف ارائه نشود، می‌تواند مشکل هزاران نفر از شهروندان را در دریافت کالابرگی که در واقع همان یارانه کالا‌های اساسی است را با مشکل مواجه کند.